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快递业应如何减少纠纷

2014年,我国快(kuai)递业务量突破140亿件,连续4年增幅超过50%。在快(kuai)递业高速(su)发(fa)展(zhan)的背后,由(you)于部分快(kuai)递公司经营管(guan)理不规范,引发(fa)的纠(jiu)纷也(ye)呈多发(fa)态(tai)势。

据统计,2013年(nian)(nian)度,北(bei)京市第二中级人(ren)民法(fa)院共(gong)审(shen)理(li)涉及快递公司的运输合同纠纷二审(shen)案(an)件(jian)(jian)(jian)33件(jian)(jian)(jian);2014年(nian)(nian)度35件(jian)(jian)(jian);今年(nian)(nian)1至8月(yue),已达(da)到35件(jian)(jian)(jian),案(an)件(jian)(jian)(jian)数量逐年(nian)(nian)增(zeng)加(jia)。

从(cong)该院(yuan)审理的案件情况来看,此类案件的特(te)点表现(xian)为三个“集中”:

诉讼主(zhu)体较为集中。原告为个人(ren)(ren)的案件占全部案件数(shu)的90%以上(shang),且(qie)主(zhu)要集中在50周岁以下(xia)年龄(ling)段(duan),这与年轻人(ren)(ren)更热衷“网购”有(you)直(zhi)接关系。被告则多(duo)为不知名的小快递公司。

诉讼请(qing)求(qiu)较为集(ji)中。一(yi)种(zhong)是寄(ji)(ji)(ji)件人(ren)(ren)(ren)寄(ji)(ji)(ji)交的货(huo)物在运输途中丢失(shi)、毁损或者(zhe)被他人(ren)(ren)(ren)冒领,寄(ji)(ji)(ji)件人(ren)(ren)(ren)要求(qiu)快递(di)(di)公司(si)赔偿(chang)损失(shi);另一(yi)种(zhong)是因寄(ji)(ji)(ji)件人(ren)(ren)(ren)欠(qian)付(fu)运费,快递(di)(di)公司(si)将货(huo)物留置,寄(ji)(ji)(ji)件人(ren)(ren)(ren)要求(qiu)快递(di)(di)公司(si)返还货(huo)物、赔偿(chang)损失(shi)。

争议的(de)焦点较为集中。其一是(shi)丢(diu)失货(huo)物的(de)价值(zhi)问(wen)题(ti)。其二(er)是(shi)邮(you)(you)单上(shang)格式条款的(de)效力问(wen)题(ti)。实践中,快递公司出于便利交易、减(jian)轻己方责(ze)任(ren)等(deng)考虑,提供给寄件人的(de)邮(you)(you)单上(shang)会(hui)印制(zhi)一些格式条款,典(dian)型的(de)如“未投保快件,损毁或者(zhe)短少(shao),按(an)照(zhao)资费的(de)三倍赔偿”,此类格式条款是(shi)否(fou)有效,会(hui)对赔偿的(de)数(shu)额产生直(zhi)接影响。

此类(lei)纠纷的(de)产生主要是快递公司(si)经营管理不(bu)规范所致,具体表现在(zai)三个(ge)方面(mian):邮单(dan)的(de)填(tian)写内容过(guo)于简单(dan);快递公司(si)的(de)管理水(shui)平和服务(wu)水(shui)平不(bu)到位;快递公司(si)不(bu)注重履行对邮单(dan)上免(mian)除或者限制其责(ze)任的(de)格式条款进(jin)行提示和说明(ming)的(de)义(yi)务(wu)。

为(wei)促进快递业的健(jian)康(kang)、稳定发展(zhan),北(bei)京(jing)二(er)中院提出三(san)条建议:

寄(ji)件(jian)人(ren)应(ying)(ying)(ying)提高(gao)防范风(feng)险的(de)(de)意识和(he)规避风(feng)险的(de)(de)能力。在选(xuan)择快递公司时,应(ying)(ying)(ying)尽(jin)可能选(xuan)择那些商业信誉好(hao)、管理规范的(de)(de)大(da)型快递公司。在寄(ji)件(jian)时应(ying)(ying)(ying)认真阅读邮单上的(de)(de)格式条款,详细填写(xie)货物的(de)(de)名称、数量、价值等(deng)信息(xi)。此外(wai),寄(ji)件(jian)人(ren)应(ying)(ying)(ying)确(que)保填写(xie)的(de)(de)收件(jian)人(ren)姓(xing)名、地址(zhi)、电话等(deng)信息(xi)准确(que)无(wu)误。

快(kuai)递公(gong)司应加强自身管理,提(ti)高服务水平(ping)。应建立完善的(de)内部(bu)管理流程(cheng),在(zai)(zai)包装(zhuang)、运输等环(huan)(huan)节严格按流程(cheng)办(ban)事(shi),确保货物(wu)安全送(song)达目的(de)地。应注重提(ti)高其工作人(ren)(ren)员(yuan)的(de)业务素质,加强对快(kuai)递员(yuan)的(de)管理。具(ju)体来说(shuo),在(zai)(zai)收件(jian)环(huan)(huan)节,快(kuai)递员(yuan)要指导寄件(jian)人(ren)(ren)正(zheng)确详细地填(tian)写邮(you)单,对于邮(you)单上免除或者(zhe)限(xian)制快(kuai)递公(gong)司责任的(de)格式条款,履行好(hao)提(ti)示和说(shuo)明义务;在(zai)(zai)送(song)货环(huan)(huan)节,快(kuai)递员(yuan)要认(ren)真核实收件(jian)人(ren)(ren)身份,未经收件(jian)人(ren)(ren)同意不得(de)擅自将货物(wu)交由他(ta)人(ren)(ren)签(qian)收或者(zhe)放在(zai)(zai)收件(jian)人(ren)(ren)的(de)家(jia)门口,避免货物(wu)丢失或者(zhe)被他(ta)人(ren)(ren)冒领。

快(kuai)递(di)(di)业主管机(ji)(ji)关、快(kuai)递(di)(di)业行业自律(lv)组织、消费者协会等(deng)机(ji)(ji)构应积极发挥职能作(zuo)用,促(cu)进快(kuai)递(di)(di)业的健康发展。

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